Dúvidas Frequentes

SOBRE A LOJA

Onde vocês estão localizados?

Av. Nilo Peçanha, 1221 / conjunto 601 – Três Figueiras - Porto Alegre – RS.

Como posso entrar em contato para saber do meu pedido?

Após a confirmação do seu pedido, você será informado por e-mail dos nossos números de contato. Devido a alta demanda de contatos em função do nosso expressivo volume de vendas, e para atender melhor aos nossos clientes, não realizamos atendimento por chamadas de voz, porém possuímos chat por whats app e facebook para facilitar e agilizar o seu atendimento. Se preferir, você também poderá tirar todas as suas dúvidas através do e-mail contato@megaboxgame.com.

Nosso setor de atendimento ao cliente funciona de segunda a sexta das 08h as 12h e das 13h as 18h.


PEDIDOS

É seguro fornecer meus dados para realizar a compra?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então criptografadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.


PAGAMENTOS

Quais são as formas de pagamento aceitas pela Mega Box Game?

Trabalhamos com todos os cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo, cartões de débito VISA/ Mastercard, com parcelamento em até 6x sem juros.

Posso efetuar o pagamento na entrega do pedido?

Nossas entregas são realizadas pelos Correios, devido a esse motivo não é possível realizar o pagamento na entrega do produto. Os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.


PREPARO, ENVIO E ENTREGA

Como meu pedido é processado e preparado para entrega? Quais são os prazos?

Por favor, verifique se as suas informações pessoais e o seu endereço de entrega estão corretos. Após o despacho do produto não é possível alterar o endereço de entrega. Caso sejam fornecidos dados incorretos para entrega, o custo de reenvio será por conta do cliente.

Após a confirmação do seu pagamento, seu pedido segue para preparação e embalagem, e então é disponibilizado para coleta dos Correios ou transportadora, conforme o caso. O nosso prazo para despacho é de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pedido. Após o despacho, o prazo de entrega é de 2 a 15 dias, dependendo da região. Nossos produtos são despachados a partir do nosso depósito do São Paulo – SP, portanto as regiões mais próximas de São Paulo possuem prazos mais curtos de entrega, e vice-versa.

No dia seguinte ao despacho, será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra, o código de rastreio e link para acompanhamento de sua entrega. Fique à vontade para nos contatar se tiver dúvidas.

Como faço para rastrear o meu pedido?

Você pode rastrear através do site https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado

O produto será entregue no meu endereço?

A maioria dos pedidos são enviados para o endereço de entrega. Em casos especiais é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso.

Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período.

NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado esteja correto. Digitei o endereço incorreto o que faço? Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

O rastreio consta como “entregue ao destinatário”, porém eu não recebi o produto. O que devo fazer?

Antes de nos contatar, por favor, pergunte aos moradores de sua casa, ou ao porteiro do seu condomínio se receberam alguma coisa ou se houve alguma tentativa de entrega, para se certificar que o produto realmente não chegou ao seu endereço, este tipo de caso acontece com bastante frequência e por isso já damos esta fica, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto. Contate também a agência dos Correios mais próxima do seu endereço, para que possam dizer em qual endereço o pacote foi entregue, e assim verificar se houve algum erro na entrega. Se ainda assim você não conseguir uma solução, entre em contato conosco e nossa equipe irá auxiliá-lo.

Posso desistir da compra?

Conforme o disposto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 07 dias após o recebimento do produto para desistir da compra, desde que o produto seja devolvido junto com sua embalagem sem sinais de uso.


Ainda com Dúvidas? Envie um email para nosso canal de suporte: contato@megaboxgame.com